FAQ – Domande Frequenti

Domande Frequenti (FAQ)

Indice:

Cos'è un software/chiave digitale?

Una chiave digitale (o codice di attivazione) è una sequenza alfanumerica univoca generata dal produttore (Microsoft, Adobe, Norton, Steam, ecc.) che ti permette di attivare un software, un gioco o un servizio. La chiave viene inviata via email e non riceverai un prodotto fisico.

Quanto tempo per ricevere la chiave?

Generalmente 1–3 minuti dalla conferma del pagamento. In casi rari (verifiche antifrode, alta disponibilità richiesta) la consegna può richiedere fino a 24 ore lavorative. Riceverai un'email automatica all'indirizzo fornito al checkout.

Dove trovo la mia chiave?

La chiave viene inviata:

  • Via email all'indirizzo che hai indicato al checkout (controlla anche la cartella Spam);
  • Nella pagina del tuo ordine accessibile dal pulsante «Visualizza il tuo ordine» nell'email di conferma;
  • Se hai un account, dalla sezione I miei ordini.

Come installo il software?

Ogni prodotto ha una procedura di attivazione specifica indicata nella scheda prodotto. In generale:

  • Windows / Office: scarica il programma dal sito ufficiale Microsoft, durante l'installazione (o nelle impostazioni di Windows) inserisci la chiave a 25 caratteri.
  • Steam / Origin / Epic / Battle.net: apri il client, vai in «Riscatta codice» o «Aggiungi gioco» e incolla la chiave.
  • Antivirus: scarica l'app dal sito ufficiale del produttore (Norton, Kaspersky, ecc.), apri l'applicazione e inserisci il codice nella sezione «Attiva licenza».
  • VPN: registra un account sul sito del provider, inserisci il codice nella sezione «Riscatta voucher».

Hai bisogno di aiuto? Scrivi a info@glowebook.com e ti guidiamo passo passo.

Le licenze sono originali?

Sì, vendiamo solo licenze originali acquistate da distributori autorizzati. Tutte le chiavi sono genuine, complete, perpetue (salvo prodotti a tempo come abbonamenti) e dotate di tutti i diritti di utilizzo previsti dalla licenza del produttore.

La chiave non funziona, cosa faccio?

Nella maggior parte dei casi il problema è legato alla procedura di attivazione (versione sbagliata, paese errato, codice già usato). Se hai problemi:

  1. Verifica di aver scaricato la versione corretta indicata nella scheda prodotto.
  2. Controlla di aver inserito tutti i 25 caratteri (o il formato richiesto) senza spazi o trattini extra.
  3. Se il problema persiste, contattaci entro 24h dalla ricezione a info@glowebook.com allegando: numero ordine, screenshot dell'errore, descrizione del passaggio in cui si verifica.

Sostituiamo gratuitamente la chiave entro 5 giorni lavorativi o ti rimborsiamo integralmente.

Posso avere la fattura?

Sì. Compila i campi «Ragione sociale» e «Partita IVA» al checkout per ricevere fattura intestata. Per richieste successive scrivi a info@glowebook.com citando il numero d'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi tramite il provider sicuro Stripe:

  • Carte di credito/debito Visa, Mastercard, American Express;
  • PayPal;
  • Apple Pay e Google Pay;
  • Bonifico SEPA istantaneo.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. I dati di pagamento (numero carta, scadenza, CVV) non passano mai dai nostri server: vengono trasmessi in modalità criptata direttamente al gateway Stripe, conforme PCI-DSS Level 1 e PSD2 (autenticazione 3D Secure). Sul nostro sito non vengono memorizzati dati di carta.

Posso ottenere un rimborso?

Per i prodotti digitali (chiavi software), il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo una volta che la chiave è stata consegnata via email, perché il contenuto digitale è stato fruito con il tuo consenso espresso.

Tuttavia, è sempre attiva la garanzia legale di conformità (24 mesi). Se la chiave non funziona o è difettosa, ti garantiamo sostituzione gratuita o rimborso integrale.

Vendite all'estero / IVA

I prezzi mostrati sul sito sono comprensivi di IVA italiana per gli acquirenti residenti in Italia o nell'Unione Europea. Per acquirenti extra-UE l'IVA verrà scorporata automaticamente al checkout. La fattura riporterà correttamente l'applicazione del regime fiscale.

Come contattare il supporto

Il nostro team di supporto risponde entro 24h (giorni lavorativi).