Questa pagina riassume in modo chiaro le politiche di recesso, sostituzione chiavi e rimborso applicate da GloweBook, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con la Direttiva UE 2011/83.
1. Riepilogo veloce
| Cosa hai comprato | Diritto di recesso | Garanzia chiave/prodotto |
|---|---|---|
| Chiave software (digitale) | Escluso dopo la consegna via email (art. 59 lett. o) | Sostituzione gratuita 24 mesi |
| Prodotto fisico (accessorio tech) | 14 giorni dalla consegna | 24 mesi conformità |
2. Recesso per prodotti fisici (14 giorni)
Se hai acquistato un prodotto fisico (es. accessori tech, periferiche), in qualità di Consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo.
2.1 Come esercitare il recesso
- Invia una comunicazione di recesso a info@glowebook.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- Numero d’ordine
- Data dell’ordine
- Nome, cognome e indirizzo
- Indicazione del prodotto da restituire
- Riceverai entro 24 ore lavorative l’autorizzazione al reso con istruzioni dettagliate per la spedizione.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, all’indirizzo fornito. Il prodotto deve essere:
- Integro, non danneggiato, non utilizzato (se non per la verifica iniziale)
- Nella confezione originale, completa di tutti gli accessori
- Spedito con corriere tracciato
- Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione.
- Il rimborso integrale (compreso il costo di spedizione iniziale) verrà erogato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Puoi anche utilizzare il modulo standard di recesso fornito dall’art. 49 Cod. Consumo, scaricabile a fine pagina.
3. Esclusione recesso per prodotti digitali
Per le chiavi software (Windows, Office, antivirus, ecc.) consegnate via email, il diritto di recesso non si applica una volta che il contenuto digitale è stato fornito.
Questo è previsto espressamente dall’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, che esclude il recesso per:
“…la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata e, qualora il contratto imponga al consumatore un obbligo di pagamento, se: 1) il consumatore ha prestato il proprio consenso preventivo espresso ad iniziare l’esecuzione durante il periodo di diritto di recesso…”
Concretamente: al momento del checkout, l’acquirente conferma esplicitamente di voler ricevere immediatamente la chiave software e accetta consapevolmente la perdita del diritto di recesso. Questa accettazione è registrata nel sistema e nella conferma d’ordine.
4. Garanzia di funzionamento delle chiavi software (24 mesi)
Anche se il diritto di recesso non si applica alle chiavi digitali, il venditore garantisce il corretto funzionamento di ogni chiave per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna (12 mesi per acquirenti professionali), in conformità agli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
4.1 Cosa copre la garanzia
- ✅ Chiavi che non si attivano al primo utilizzo
- ✅ Chiavi che vengono disattivate dal produttore (es. revoche Microsoft) entro 24 mesi
- ✅ Chiavi che restituiscono codice di errore al momento dell’attivazione
- ✅ Chiavi consegnate ma incompatibili con il prodotto descritto
4.2 Cosa NON copre la garanzia
- ❌ Errato utilizzo o configurazione errata del software da parte dell’utente
- ❌ Incompatibilità con hardware non specificato nei requisiti minimi
- ❌ Chiavi già attivate su un numero massimo di dispositivi consentito
- ❌ Danni indiretti (es. perdita di dati) derivanti dall’uso del software
4.3 Come richiedere la sostituzione di una chiave
- Apri un ticket a info@glowebook.com entro 30 giorni dalla scoperta del difetto, indicando:
- Numero d’ordine
- Email di acquisto
- Screenshot dell’errore di attivazione (obbligatorio)
- Sistema operativo / versione del software
- Il team supporto verifica il difetto entro 5 giorni lavorativi.
- Se la chiave risulta effettivamente difettosa, riceverai una nuova chiave via email, gratuitamente.
- Se la sostituzione non è possibile (es. il prodotto non è più in catalogo), riceverai il rimborso integrale entro 14 giorni.
5. Modulo standard di recesso (per prodotti fisici)
Puoi copiare e compilare il modulo seguente, in alternativa a una libera comunicazione:
Destinatario: LPH One LLC
Indirizzo: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 (USA), New Castle County
Email: info@glowebook.com
Con la presente io sottoscritto/a ____________________ comunico il recesso dal contratto di vendita stipulato in data ____________________ per il/i seguente/i prodotto/i:
Numero ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Email del consumatore: ____________________
Firma del consumatore: ____________________ (solo se cartaceo)
Data: ____________________
6. Risoluzione delle controversie online (ODR)
In caso di mancata soluzione di una controversia, il Consumatore può rivolgersi alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Contatti per assistenza
Per qualsiasi questione relativa a recesso, garanzia o sostituzioni, scrivi a:
- 📧 info@glowebook.com — risposta garantita entro 24 ore lavorative
- 📞 In casi urgenti, indica nell’oggetto “URGENTE” per ricevere priorità.
Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026